Adatkezelési tájékoztató
Ez a tájékoztató közérthetően összefoglalja, hogyan kezeli az Alpha Gáz Kft. a weboldal, webáruház, kapcsolatfelvétel, rendelés, fizetés, szállítás, szerviz és CRM ügyintézés során megadott személyes adatokat.
1. Az adatkezelő adatai
Az adatkezelő az a vállalkozás, amely meghatározza az adatkezelések célját és eszközeit.
Adatvédelmi kérés, tiltakozás, helyesbítés vagy törlési kérelem a fenti e-mail címen nyújtható be.
2. A tájékoztató hatálya és alapelvei
A tájékoztató a www.alphagaz.hu weboldal és webáruház használatára, a kapcsolatfelvételi és ajánlatkérési folyamatokra, a rendelésekre, a fizetésre, a szállításra, valamint az Alpha Gáz Kft. szerviz- és CRM ügyintézésére vonatkozik.
Az Alpha Gáz Kft. a személyes adatokat célhoz kötötten, átláthatóan, a szükséges mértékre korlátozva, megfelelő technikai és szervezési védelemmel kezeli. Különleges adatot a társaság nem kér; az üzenetmezőkben egészségügyi, pénzügyi vagy más érzékeny adatot csak akkor adjon meg, ha az adott ügy intézéséhez feltétlenül szükséges.
A tájékoztató nem váltja ki a fizetési szolgáltató, futárszolgálat, Google, közösségi platform vagy más külső szolgáltató saját adatkezelési tájékoztatóját. Ezek a szolgáltatók a saját működésük körében önálló adatkezelőként is eljárhatnak.
3. Fő adatkezelések
Az alábbi táblázat a weboldal és a kapcsolódó ügyintézés legfontosabb adatkezelési eseteit foglalja össze.
| Cél | Kezelt adatok | Jogalap | Megőrzési idő |
|---|---|---|---|
| Weboldal működtetése, biztonság, hibakeresés | IP-cím, böngésző- és eszközadatok, látogatás időpontja, naplóadatok, technikai cookie azonosítók. | GDPR 6. cikk (1) f): az oldal biztonságos és rendeltetésszerű működtetéséhez fűződő jogos érdek; a feltétlenül szükséges cookie-knál elektronikus hírközlési jogszabály szerinti technikai szükségesség. | Szerver- és biztonsági naplók általában 30-90 napig; biztonsági incidens vagy jogvita esetén a szükséges ideig. |
| Kapcsolatfelvétel, ajánlatkérés, visszahívás | Név, e-mail cím, telefonszám, üzenet, cím vagy település, készülék- és hibaadatok, a megkeresés időpontja. | GDPR 6. cikk (1) b): szerződéskötést megelőző lépések; GDPR 6. cikk (1) f): ügyfélszolgálati dokumentálás és igényérvényesítés. | A megkeresés lezárásától számított 1 év; szerződéses vagy vitás ügyben a polgári jogi elévülési idő végéig. |
| Webshop fiók, rendelés és teljesítés | Név, e-mail cím, telefonszám, számlázási és szállítási cím, céges adatok, adószám, rendelt termékek, fizetési és szállítási mód, rendelési megjegyzés. | GDPR 6. cikk (1) b): szerződés teljesítése; GDPR 6. cikk (1) c): számlázási és számviteli kötelezettségek. | Fiókadatok törlési kérésig vagy a fiók megszüntetéséig; rendelési és szerződéses adatok jellemzően 5 évig; számviteli bizonylatok 8 évig. |
| Online fizetés SimplePay rendszeren keresztül | Rendelési azonosító, fizetendő összeg, fizetés státusza, tranzakciós azonosítók; bankkártyaadatokat az Alpha Gáz Kft. nem tárol. | GDPR 6. cikk (1) b): fizetés teljesítése; GDPR 6. cikk (1) c): pénzügyi és számviteli kötelezettségek. | A rendeléshez és számlázáshoz kapcsolódó megőrzési idők szerint; a fizetési szolgáltató saját tájékoztatója szerinti megőrzést külön alkalmaz. |
| Szállítás, csomagpont, átvétel | Név, szállítási cím vagy átvételi pont, telefonszám, e-mail cím, csomagadatok, utánvét/fizetési információk. | GDPR 6. cikk (1) b): rendelés teljesítése; GDPR 6. cikk (1) f): kézbesítési panaszok kezelése. | A rendelés teljesítéséhez és az igényérvényesítéshez szükséges ideig; a szállító saját rendszerében a saját tájékoztatója szerint. |
| Szerviz, munkalap, garancia, CRM ügyintézés | Név, cím, telefonszám, e-mail cím, készüléktípus, gyári szám, hiba- és javítási leírás, alkatrészek, időpont, munkalap, ügyintézési státusz, aláírás vagy fotó, ha az ügyintézéshez szükséges. | GDPR 6. cikk (1) b): szolgáltatási szerződés teljesítése; GDPR 6. cikk (1) c): jótállási, számviteli és fogyasztóvédelmi kötelezettségek; GDPR 6. cikk (1) f): igényérvényesítés. | A szolgáltatási, jótállási és számviteli kötelezettségekhez szükséges ideig; számviteli bizonylatoknál 8 év; jogvita esetén az eljárás lezárásáig. |
| Hírlevél vagy marketing célú megkeresés, ha külön feliratkozás történik | Név, e-mail cím, feliratkozás időpontja és forrása, hozzájárulás igazolása, leiratkozási státusz. | GDPR 6. cikk (1) a): önkéntes hozzájárulás. | A hozzájárulás visszavonásáig vagy a leiratkozásig; a leiratkozás igazolásához szükséges minimális adat tovább megőrizhető. |
| Analitika, mérés, hirdetési és beágyazott külső szolgáltatások | Cookie-azonosítók, IP-cím, eszköz- és böngészőadatok, oldallátogatási események, reCAPTCHA/Google Maps használatakor technikai adatok. | Nem feltétlenül szükséges analitika és marketing esetén GDPR 6. cikk (1) a): hozzájárulás; biztonsági célú spamvédelemnél GDPR 6. cikk (1) f): jogos érdek. | A hozzájárulás visszavonásáig, a cookie lejáratáig vagy az adott szolgáltató saját tájékoztatója szerinti ideig. |
Adatszolgáltatás elmaradása
Kapcsolatfelvételhez, ajánlatadáshoz, rendeléshez, számlázáshoz, szállításhoz vagy szervizeléshez a szükséges adatok megadása nélkül az adott ügy nem vagy csak korlátozottan intézhető. Marketing célú hozzájárulás megadása nem kötelező.
Automatizált döntéshozatal
Az Alpha Gáz Kft. nem alkalmaz olyan automatizált döntéshozatalt vagy profilalkotást, amely az érintettre joghatással járna vagy őt hasonlóan jelentős mértékben érintené. A webshop keresési, szűrési és ajánlási funkciói nem minősülnek ilyen döntéshozatalnak.
4. Adatfeldolgozók és címzettek
Személyes adatot csak akkor továbbítunk, ha az az ügy teljesítéséhez, jogszabályi kötelezettséghez, biztonsági működéshez vagy jogérvényesítéshez szükséges.
| Kategória | Címzett vagy adatfeldolgozó |
|---|---|
| Tárhely és infrastruktúra | Rackforest Kft. és a weboldal működéséhez használt szerver-, biztonsági mentési, karbantartási és rendszergazdai szolgáltatók. |
| Webshop és weboldal működés | WordPress, WooCommerce és a kapcsolódó bővítmények a kosár, pénztár, fiók, keresés, űrlapok, biztonság és naplózás működtetéséhez. |
| Fizetés | OTP Mobil Kft. / SimplePay a bankkártyás fizetések feldolgozásához. Az Alpha Gáz Kft. bankkártyaadatokat nem kezel és nem tárol. |
| Szállítás | GLS házhozszállítás, GLS csomagpont, személyes átvételhez kapcsolódó ügyintézés, valamint a rendelésnél ténylegesen választott futár-, csomagpont- vagy logisztikai partner. |
| Számlázás, könyvelés | Számlázóprogram, könyvelő, adózási és jogi szolgáltató a számlázási, számviteli és jogszabályi kötelezettségek teljesítéséhez. |
| CRM, szerviz és technikusok | Az Alpha Gáz Kft. munkatársai, szerviztechnikusai, az ügyintézésbe bevont alvállalkozók és a CRM rendszer a szükséges mértékben. |
| Külső webes szolgáltatások | Google reCAPTCHA, Google Maps, WooCommerce Analytics/Jetpack jellegű mérési szolgáltatások és más beágyazott vagy biztonsági szolgáltatások, ha az adott oldalon aktívak és a megfelelő jogalap rendelkezésre áll. |
| Hatóságok | Jogszabály, hatósági megkeresés vagy jogérvényesítés esetén az illetékes hatóságok, bíróságok és jogi képviselők. |
Harmadik országba történő adattovábbítás elsősorban külső technológiai szolgáltatók használatakor fordulhat elő. Ilyenkor az érintett szolgáltató saját adatkezelési tájékoztatója és az alkalmazott jogi garanciák irányadók.
5. Cookie-k és külső mérőkódok
A weboldal cookie-kat használ a működéshez, a kosár és pénztár folyamatához, a biztonsághoz, valamint - hozzájárulás esetén - mérési vagy marketing célokra. A böngészőben a cookie-k törölhetők vagy tilthatók, de a tiltás a webshop működését korlátozhatja.
| Típus | Példa | Adatkezelési cél |
|---|---|---|
| Feltétlenül szükséges cookie-k | Kosár, pénztár, bejelentkezés, munkamenet, biztonság, cookie hozzájárulás megjegyzése. | A weboldal és webshop működéséhez szükségesek; ezek nélkül több funkció nem működik. |
| Kényelmi és teljesítmény cookie-k | Beállítások, megjelenítési állapotok, beágyazott térkép, oldalhasználati mérés. | Csak hozzájárulás vagy más megfelelő jogalap esetén alkalmazhatók; a választás a cookie kezelő felületen módosítható. |
| Analitikai és marketing cookie-k | Látogatottsági mérés, kampánymérés, WooCommerce/Jetpack jellegű statisztikai azonosítók, külső platformok azonosítói. | Hozzájáruláshoz kötöttek; a hozzájárulás böngészőben vagy cookie kezelő felületen módosítható. |
Az oldalon aktív űrlapoknál spam- és visszaélés-megelőzés céljából reCAPTCHA vagy más biztonsági megoldás működhet. Beágyazott térkép, videó, közösségi vagy analitikai szolgáltatás használatakor a külső szolgáltató is kezelhet technikai adatokat.
6. Az érintettek jogai
Az érintett a GDPR alapján az alábbi jogokat gyakorolhatja:
- tájékoztatást és hozzáférést kérhet a róla kezelt személyes adatokhoz;
- kérheti pontatlan adatainak helyesbítését vagy hiányos adatainak kiegészítését;
- kérheti személyes adatainak törlését, ha az adatkezelésnek nincs további jogalapja;
- kérheti az adatkezelés korlátozását;
- tiltakozhat jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen;
- hozzájáruláson alapuló adatkezelésnél bármikor visszavonhatja hozzájárulását;
- a szerződésen vagy hozzájáruláson alapuló, automatizált módon kezelt adatoknál kérheti az adathordozhatóságot.
A kérelmekre indokolatlan késedelem nélkül, legfeljebb 1 hónapon belül válaszolunk. Szükség esetén, a kérelem összetettségére vagy számára tekintettel, ez a határidő további 2 hónappal meghosszabbítható.
7. Jogorvoslat
Jogellenesnek vélt adatkezelés esetén elsőként az Alpha Gáz Kft.-hez érdemes fordulni a info@alphagaz.hu címen, hogy a panaszt közvetlenül kivizsgálhassuk.
Felügyeleti hatóság
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság
Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
Levelezési cím: 1363 Budapest, Pf. 9.
Telefon: +36 1 391 1400
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
Web: www.naih.hu
Az érintett bírósághoz is fordulhat. A per az érintett választása szerint a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindítható.
8. Adatbiztonság és felülvizsgálat
Az Alpha Gáz Kft. a személyes adatokat hozzáférési jogosultságokkal, naplózással, rendszeres frissítésekkel, biztonsági mentésekkel és a szükséges szervezési intézkedésekkel védi. A hozzáférést azok a munkatársak, technikusok és adatfeldolgozók kapják meg, akiknek az adott ügy teljesítéséhez erre szükségük van.
A tájékoztatót a szolgáltatások, adatfeldolgozók, jogszabályok vagy technikai működés változása esetén frissítjük. A mindenkor hatályos változat ezen az oldalon érhető el.